Prowadzący
LESZEK NOWAK – Certyfikowany trener DIMAQ (IAB), ekspert i doradca w obszarze digital marketingu (interactive, on-line media). Posiada dwudziestoletnią praktykę w budowie strategii marketingowych, projektowaniu procesów sprzedaży, realizacji działań komunikacyjnych, zarówno dla dużych, międzynarodowych korporacji, jak i w mniejszych firmach z polskim kapitałem. W swoim życiu zawodowym prowadził własną agencję interaktywną NetMarkets, a także zarządzał agencją OS3. Pracował jako doradca zarządu ds. E-Commerce w Danhoss. Kierował marketingiem usług dodanych w T-Mobile. Wcześniej był konsultantem w zakresie doradztwa marketingowego w Ernst&Young.
Program
Program szkolenia trzydniowego:
POLSKI E-KONSUMENT
Polski rynek e-commerce. Wielkość, wartość, struktura
Geneza zakupów w sieci
Inspiracje i zachowania nabywców online
Podmioty na rynku e-commerce
Podróż Klienta (Customer journey)
- AIDA
- ROPO, Showrooming
- ZMOT
- Mikromomenty
Trendy i zjawiska w e-commerce
- ROPO/reverse ROPO staje się ROTOPO
- Click&Collect
- Dark stores
- Wygoda check-outu, dostawy i zwroty
- Rozszerzanie kanałów zakupowych. Omnichannel marketing
- Kluczowe daty. Sezonowość
- Czatboty
- Smartfonizacja, aplikacje mobilne, mCommerce
PLANOWANIE E-HANDLU
- Diagnozowanie potrzeb, budowa oferty
- Metody ustalania wielkości i wartości rynku. Konkurencja, otoczenie rynkowe
- Budżet, współpracownicy
- Strategie ustalania cen
- Modele płatności
- Magazyn, logistyka, dostawa do konsumenta. Zatowarowanie, zwroty, śledzenie przesyłek
- Dropshipping
- Budowa e-sklepu. Wybór platformy shoppingowej. Inhouse czy outsource?
Budowa witryny sklepowej a zadowolenie Klienta (UX)
- Makiety
- Budowa witryny sklepowej
- Ewaluacja
- UX
- Heurystyki Nielsena
- Click-tracking
- Audyt UX e-sklepu
Porzucony koszyk
- Przyczyny porzucenia koszyka
- Metody ratowania porzuconego koszyka
Optymalizacja witryny sklepowej (SEO)
- Sens optymalizacji witryny
- Kod witryny
- Zawartość witryny
- Formatowanie treści
- Inbound marketing /link building
- Linkowanie wewnętrzne
- Domena
- Roboty
- Black Hat
- Zasada E-A-T
- Język odbiorcy. Język korzyści
- Ewolucja algorytmów Google
- Rola słów/fraz kluczowych
- Definiowanie słów kluczowych. Narzędzia, metody
- Długi ogon
- Nasycenie frazami kluczowymi (ogólne vs precyzyjne, lokalne, semantyczne)
- Mierzenie: Google Search Console, Surfer SEO, Google Analytics
KOMUNIKACJA REKLAMOWA E-SKLEPU
Koncepcje komunikacji
- Online vs offline
- Omnichannel
- Inbound vs outbound marketing
Planowanie kampanii reklamowej
- Etapy planowania kampanii
- Definiowanie celów
- Narzędzia i działania komunikacji internetowej
Reklama w wyszukiwarce (SEA)
- Działanie wyszukiwarki
- Google Ads
- Smart Bidding
- Copy w reklamie PPC
- Google Merchant Center
Inne kanały komunikacji
- Marketing treści (Content Marketing) w lejku zakupowym
- Marketing szeptany (buzz marketing)
- Reklama w mediach społecznościowych (Social Media Advertising)
- Marketing afiliacyjny
- Reklama geotargetowana
- Google Moja Firma
- Google Maps
- Marketing zbliżeniowy (Proximity marketing)
- E-mail marketing
MONITORING I MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI E-HANDLU
Monitoring i mierzenie efektywności kampanii
- Wskaźniki sukcesu, KPI
- Filozofia działań optymalizacyjnych w kampaniach Google
- Konwersje, transakcje, cele inteligentne w Google
- Śledzenie skuteczności poszczególnych kanałów, UTM-y
- Zwrot z reklamy (ROAS)
Mierniki sukcesu w e-commerce
- Zwrot z inwestycji (ROI)
- Wartość zamówienia (AOV)
- Długookresowa wartość Konsumenta (LTV)
- Przeciętny zwrot na Konsumencie (ARPU)
- Satysfakcja Konsumenta (NPS)
- Inne parametry efektywności
Google Analytics. Moduł E-Commerce – podstawy
ASPEKTY PRAWNE HANDLU W INTERNECIE
- Przegląd przepisów prawa wpływających na funkcjonowanie sklepu w polskim internecie
- Ochrona Konsumenta
- Nieuczciwe praktyki rynkowe
- Nieuczciwa konkurencja
- Reklama produktów wrażliwych
- Ochrona danych osobowych
- Przesyłanie informacji handlowej a SPAM
Sesja pytań i zakończenie szkolenia
