Obsługa klienta – szkolenie

Szkolenie z obsługi klienta zostało zaprojektowane z myślą o pracownikach, którzy na co dzień mają kontakt z klientami i chcą doskonalić swoje umiejętności komunikacyjne oraz budować trwałe relacje z klientami. W trakcie szkolenia uczestnicy zdobędą praktyczne narzędzia i strategie, które pozwolą im skutecznie radzić sobie z różnorodnymi sytuacjami oraz zapewnią doskonałą obsługę klienta.

Cele szkolenia Obsługa klienta:

  1. Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych w kontekście obsługi klienta.
  2. Zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów.
  3. Nauka budowania pozytywnych relacji z klientami.
  4. Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami i skargami klientów.
  5. Doskonalenie umiejętności rozwiązywania problemów na rzecz klienta.
  6. Wzmacnianie lojalności klientów i budowanie pozytywnego wizerunku firmy.

 

Szkolenie z obsługi klienta ma na celu nie tylko rozwój umiejętności praktycznych, ale także budowanie świadomości znaczenia wysokiej jakości obsługi klienta dla sukcesu firmy. Uczestnicy opuszczają szkolenie gotowi do skutecznego działania w różnorodnych sytuacjach związanych z obsługą klienta.

Zajęcia mają charakter warsztatowy. Trener wykorzystuje takie techniki pracy z grupą, jak: praktyczne zadania grupowe, dyskusje, opisy sytuacji i przypadków, scenki, case study.

Dzięki szkoleniu z Obsługi Klienta uczestnicy: 

  • Zrozumieją strukturę i dynamikę procesu obsługi klienta
  • Dowiedzą się jakie są zasady komunikacji interpersonalnej
  • Poznają wiele wyników badań rynkowych z zakresu obsługi klienta, dzięki czemu zwrócą uwagę na najbardziej istotne elementy w swojej pracy
  • Nauczą się radzić sobie z trudnymi sytuacjami w obsłudze klienta
  • Nauczą się komunikacji asertywnej

Opis

Dodatkowe informacje o szkoleniu z obsługi klienta:

  • Szkolenie w trybie stacjonarnym lub online – miejsce do uzgodnienia; na Państwa życzenie zorganizujemy szkolenie w sali szkoleniowej wraz z cateringiem, bądź szkolenie wyjazdowe
  • Czas trwania: 14 godzin zegarowych. 
  • Termin ustalimy indywidualnie po wcześniejszej rezerwacji.
  • Materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej lub drukowanej. 
  • Imienny certyfikat dla każdego uczestnika.
  • Grupy do 15 osób

Program szkolenia

KOMUNIKACJA Z KLIENTEM

  • Kiedy klient „kupuje” sprzedawcę?
  • Zasady komunikacji interpersonalnej
  • Negatywne wypowiedzi
  • Efektywne słuchanie

 

OBSŁUGA KLIENTA

  • Badania rynku – istotne fakty
  • Proces obsługi  klienta
  • Filozofia sprzedaży
  • Profesjonalna firma, czyli jaka?
  • Kiedy klienci zrywają współpracę?

 

TRUDNY KLIENT

  • Kim jest trudny klient?
  • Kiedy klient staje się „trudny”
  • Radzenie sobie z trudnym klientem
  • 5 typów trudnego klienta
  • Kilka dobrych rad – sprawdzone techniki
  • Krzywa emocji w czasie
  • Nakierowanie na rozwiązania 

 

ASERTYWNOŚĆ 

  • Asertywna postawa
  • Komunikowanie barier
  • Umiejętność odmowy 

Prowadzący

Piotr Jankowski – trener sprzedaży, obsługi klienta, mówca i prelegent, autor książek rozwojowych. Certyfikowany konsultant MTQ 48 oraz Structogram Training System. Absolwent zarządzania i finansów dwóch uczelni. Certyfikowany trener biznesu. Licencjonowany trener Structogram® Training System, metodologii bazującej na analizie biostrukturalnej.

Konsultant modelu psychometrycznego MTQ48, badającego odporność psychiczną, wykorzystywanego w pracy z wydajnością i efektywnością. Na jego podstawie prowadzi sesje rozwojowe. Wykłada na wyższych uczelniach i seminariach biznesowych. Specjalizuje się w sprzedaży, zarządzaniu zasobami ludzkimi, marketingu.

Podczas 25 lat pracy w międzynarodowych instytucjach oraz własnej działalności zebrał doświadczenie w obszarze rekrutacji, sprzedaży, zarządzania i coachingu. Wdrażał i szkolił pracowników z zakresu technik aktywnej sprzedaży, rozwoju kompetencji osobistych. Posiada doskonałą znajomość specyfiki franchisingu (prowadził w tej formule placówkę bankową) i network marketingu. W ramach swoich specjalizacji prowadzi projekty rozwojowe, których celem jest zwiększanie efektywności osobistej. Prelegent na kongresach rozwojowych.

W 2024 roku przeszkoliliśmy ponad 7500 pracowników z ponad 1600 firm, którzy ocenili przekazywanie wiedzy Naszych Trenerów na:

  • 5,6/6 – ocena za wiedzę i kompetencje
  • 5,7/6 – ocena w jaki sposób przekazywana jest wiedza

Państwa opinia jest dla nas ważna.
Dziękujemy za zaufanie!

Szkolenie obecnie dostępne jest w formie zamkniętej, dostosowanej do indywidualnych potrzeb Twojej firmy.

Kliknij wyżej „Porozmawiaj z doradcą”, nastepnie umów rozmowę. Skontaktujemy się z Tobą telefonicznie, aby zorganizować to szkolenie dla Ciebie!

Proponowane kursy i szkolenia:

Kim jesteśmy?

Od roku 2011, często mierząc się z wieloma przeszkodami, rozwijamy skrzydła i codziennie staramy się być coraz lepsi. Dla Ciebie i Twojej firmy, dla nas, dla innych, dla planety. Przez ponad dekadę nabraliśmy sporej praktyki, dlatego wiemy jak uczyć, żeby nauczyć.

Szkolimy pracowników działów księgowych, kadrowych i wielu innych. Nasze szkolenia i kursy obejmują najbardziej aktualny zestaw wiedzy praktycznej, przekazywanej przez trenerów praktyków z minimum 10-cio letnim doświadczeniem w branży i 5 lat w szkoleniach.

Opinie o nas!

Opublikowano na Google Google
Anna Å profile picture
Anna Å
Google star 1Google star 2Google star 3Google star 4Google star 5Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Wektor Wiedzy to dowód na to, że nawet podatki, przepisy i księgowość da się ogarnąć bez bólu głowy i trzeciej kawy! 😂☕ Profesjonalizm, świetna atmosfera i wiedza, którą można wykorzystać w praktyce, a nie tylko oprawić w ramkę razem z certyfikatem.
Opublikowano na Google Google
Monika D profile picture
Monika D
Google star 1Google star 2Google star 3Google star 4Google star 5Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Szkolenie „Akademia Podatkowa 2026” organizowane przez Wektor Wiedzy było bardzo wartościowym doświadczeniem. Poruszane zagadnienia były aktualne i istotne w codziennej pracy księgowego, a przekazywana wiedza pozwala lepiej przygotować się na zmiany w przepisach oraz wyzwania związane z kontrolami i interpretacją prawa podatkowego. Dużym atutem była również możliwość wymiany doświadczeń z innymi uczestnikami. Całość została zorganizowana na wysokim poziomie, a atmosfera sprzyjała nauce i nawiązywaniu kontaktów zawodowych. Zdecydowanie polecam szkolenia Wektora Wiedzy osobom, które chcą rozwijać swoje kompetencje w obszarze księgowości i podatków.
Opublikowano na Google Google
Malgorzata K profile picture
Malgorzata K
Google star 1Google star 2Google star 3Google star 4Google star 5Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Polecam szkolenia w Wektorze Wiedzy. Duża dawka wiedzy, świetni wykładowcy.
Opublikowano na Google Google
Wioletta W profile picture
Wioletta W
Google star 1Google star 2Google star 3Google star 4Google star 5Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Szkolenie wyjazdowe z firmą Wektor Wiedzy było bardzo wartościowe i profesjonalnie przygotowane. Duża dawka praktycznej wiedzy, kompetentny prowadzący, świetna organizacja oraz pobyt w doskonałym hotelu. Zdecydowanie polecam współpracę!
Opublikowano na Google Google
Magdelan Z profile picture
Magdelan Z
Google star 1Google star 2Google star 3Google star 4Google star 5Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Zdecydowanie polecam szkolenia podatkowo-księgowe organizowane przez Wektor Wiedzy z Rzeszowa. Największą wartością jest dla mnie wysoki poziom merytoryczny oraz przede wszystkim znakomity dobór wykładowców – doświadczonych praktyków prawa podatkowego, którzy nie ograniczają się do omawiania przepisów, lecz pokazują ich rzeczywiste zastosowanie w działalności gospodarczej. Szczególnie cenię umiejętność wyjaśniania skomplikowanych zagadnień podatkowych na konkretnych przykładach, z uwzględnieniem interpretacji przepisów, ryzyka podatkowego i problemów, z którymi przedsiębiorcy oraz księgowi spotykają się na co dzień. W tej dziedzinie kluczowe jest to, kto przekazuje wiedzę i jakie ma doświadczenie praktyczne. Wektor Wiedzy bardzo dobrze rozumie tę zależność, co wyraźnie przekłada się na jakość szkoleń. To wartościowa edukacja, która pozwala nie tylko poszerzyć wiedzę, ale przede wszystkim lepiej rozumieć podatki i podejmować świadome decyzje biznesowe. Zdecydowanie polecam!
Opublikowano na Google Google
Joanna W profile picture
Joanna W
Google star 1Google star 2Google star 3Google star 4Google star 5Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Polecam szkolenia podatkowe z Wektora Wiedzy. Świetna organizacja, kompetentni wykładowcy. Naprawdę duży zastrzyk wiedzy.
Opublikowano na Google Google
Agnieszka B profile picture
Agnieszka B
Google star 1Google star 2Google star 3Google star 4Google star 5Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Jestem nie pierwszy raz na kursie organizowanym przez Wektor Wiedzy i na pewno nie po raz ostatni. Zawsze pełen profesjonalizm, kompetentni wykładowcy ale też trochę relaksu. Wektor wiedzy to dobry kierunek.
Opublikowano na Google Google
Agnieszka W profile picture
Agnieszka W
Google star 1Google star 2Google star 3Google star 4Google star 5Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Polecam szkolenia z Wektorem Wiedzy. Kompetentni prowadzący bardzo dobra organizacja szkolenia.
Opublikowano na Google Google
Jolanta G profile picture
Jolanta G
Google star 1Google star 2Google star 3Google star 4Google star 5Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Bardzo polecam szkolenia organizowane przez Wektor Wiedzy! Uczestniczę w trzydniowym szkoleniu w Zakopanem i jestem bardzo zadowolona. Wszystko zorganizowane na wysokim poziomie, z dbałością o każdy szczegół. Szkoleniowcy są profesjonalni, kompetentni i potrafią przekazywać wiedzę w ciekawy i przystępny sposób. Panuje bardzo miła atmosfera, a całe szkolenie przebiega sprawnie i w przyjaznych warunkach. Świetna organizacja i wartościowo spędzony czas. Zdecydowanie polecam! 😊
Opublikowano na Google Google
Emilia C profile picture
Emilia C
Google star 1Google star 2Google star 3Google star 4Google star 5Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Polecam, pełen profesjonalizm
Potwierdzono przez: Trustindex
Zweryfikowana odznaka Trustindex to Uniwersalny Symbol Zaufania. Tylko najlepsze firmy mogą uzyskać zweryfikowaną odznakę z oceną powyżej 4.5, na podstawie opinii klientów z ostatnich 12 miesięcy. Przeczytaj więcej

Od 2011 roku zaufało nam ponad 20 000 firm i instytucji

W naszym portfolio znajdziesz:

400+

Cenionych trenerów

Od 2011 roku współpracujemy z trenerami, ekspertami którzy w branży są od min. 10 lat.

1500 +

Spotkań szkoleniowych rocznie

Z naszymi trenerami średnio rocznie organizujemy ponad 1500 spotkań szkoleniowych.

7000 +

Uczestników szkoleń i kursów rocznie

Razem z trenerami średnio rocznie szkolimy ponad 7000 pracowników z całej Polski.

Szuka Pan/Pani szkolenia? Pomogę wybrać.