Program szkolenia
KOMUNIKACJA A OSOBOWOŚĆ
- Wykorzystanie najnowszej wiedzy o mózgu w kontekście zachowań ludzi
TRUDNY KLIENT
- Dlaczego klient staje się trudny?
- Radzenie sobie w wymagających sytuacjach
ASERTYWNOŚĆ W KOMUNIKACJI
- Asertywna postawa
- Komunikowanie barier
- Umiejętność odmowy
- Przekazywanie konkretnych oczekiwań
- Indywidualna mapa asertywności
WARSZTAT TECHNIK ASERTYWNYCH
- Projektowanie dedykowanych komunikatów asertywnych
Prowadzący
Piotr Jankowski – trener sprzedaży, obsługi klienta, mówca i prelegent, autor książek rozwojowych. Certyfikowany konsultant MTQ 48 oraz Structogram Training System. Absolwent zarządzania i finansów dwóch uczelni. Certyfikowany trener biznesu. Licencjonowany trener Structogram® Training System, metodologii bazującej na analizie biostrukturalnej.
Konsultant modelu psychometrycznego MTQ48, badającego odporność psychiczną, wykorzystywanego w pracy z wydajnością i efektywnością. Na jego podstawie prowadzi sesje rozwojowe. Wykłada na wyższych uczelniach i seminariach biznesowych. Specjalizuje się w sprzedaży, zarządzaniu zasobami ludzkimi, marketingu. Podczas 25 lat pracy w międzynarodowych instytucjach oraz własnej działalności zebrał doświadczenie w obszarze rekrutacji, sprzedaży, zarządzania i coachingu.
Wdrażał i szkolił pracowników z zakresu technik aktywnej sprzedaży, rozwoju kompetencji osobistych. Posiada doskonałą znajomość specyfiki franchisingu (prowadził w tej formule placówkę bankową) i network marketingu. W ramach swoich specjalizacji prowadzi projekty rozwojowe, których celem jest zwiększanie efektywności osobistej. Prelegent na kongresach rozwojowych.