CEL szkolenia Aktywna sprzedaż i obsługa klienta

● Wzrost sprzedaży – zwiększenie aktywności i kreatywności pracowników w kontaktach z klientami
● Wzrost orientacji biznesowej
● Zmiana postawy i wzrost świadomości roli sprzedaży dla kondycji i dalszego rozwoju firmy i handlowca/doradcy
● Profesjonalne stosowanie technik sprzedaży na jej poszczególnych etapach od otwarcia do zamknięcia
● dopasowanie technik sprzedażowych do sytuacji kontaktu z klientem
● Budowanie profesjonalizmu w procesie sprzedaży, wpływanie na lojalność klientów i przywiązanie do firmy

Opis

Dodatkowe informacje o szkoleniu Aktywna sprzedaż i obsługa klienta:

Szkolenie trwa 6 godzin zegarowych – 9:00 – 15:00
Jeśli termin nie odpowiada, otrzymasz nagranie ze szkolenia do obejrzenia do 7 dni po szkoleniu.

Otrzymujesz materiały szkoleniowe – kluczowe informacje w wersji elektronicznej.

Możliwość przeprowadzenia szkolenia w formie zamkniętej w Twojej firmie. Sprawdź zakładkę dofinansowanie i umów bezpłatna rozmowę.

Program

PROGRAM:

JAK LEPIEJ ROZUMIEĆ SIEBIE I INNYCH W PROCESIE KOMUNIKACJI?

Najpierw słuchaj, potem mów.
Odkrywanie własnych barier utrudniających uważne słuchanie.
Nieporozumienia i możliwość ich unikania
Cechy dobrego komunikatu.
Co to znaczy być spójnym w komunikacji?
Wejdź w cudze buty czyli empatia jako wsparcie dobrej komunikacji.
Inteligencja emocjonalna jako warunek elastyczności w komunikacji.

KIEROWANIE ROZMOWĄ ZA POMOCĄ PYTAŃ

Rodzaje pytań możliwych do zastosowania
Korzyści z zadawania pytań
Pytania jako metoda zbierania informacji oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
Metody prowadzenia rozmowy poprzez zadawanie pytań

AKTYWNE SŁUCHANIE I MÓWIENIE

Nadawanie a interpretacja
Parafraza jako metoda eliminacji niedomówień i właściwego rozumienia
Klaryfikacja
Precyzowanie informacji
Przekazywanie instrukcji
Weryfikowanie informacji już posiadanych
Informacja zwrotna od pracownika
Podsumowanie rozmowy

SPRZEDAŻOWY SPOSÓB MYŚLENIA

Istota procesu sprzedaży
Sprzedaż jako sposób myślenia i działania
Jaki sposób myślenia pomaga nam być efektywnym, a jaki niszczy naszą efektywność w sprzedaży

TECHNIKI KOMUNIKACYJNE W PROCESIE SPRZEDAŻY

Techniki komunikacyjne przydatne w procesie obsługi klienta i podczas rozmowy sprzedażowej
Prowadzenie rozmowy z klientami – od nawiązania kontaktu, poprzez identyfikację potrzeb do zamknięcia sprzedaży
Rola pytań w kontakcie z klientami, sztuka udzielania odpowiedzi
Rozpoznawanie potrzeb klienta niezdecydowanego

OBIEKCJE I ZASTRZEŻENIA KLIENTÓW W PROCESIE SPRZEDAŻY

Postawy klientów i ich rola w podejmowaniu decyzji o zakupie Negocjacje z klientem
Techniki reagowania na zastrzeżenia i obiekcje:
„Techniki przyjęcia obiekcji”, „Przejścia na  stronę klienta”, „Zdarta płyta i powrót do języka korzyści”, „Wykorzystanie obiekcji jako nagrody”

CROSS-SELLING I UP-SELLING

Zasady działania cross-sellingu i up-sellingu w praktyce
Techniki stosowania cross-sellingu i up – sellingu

Czas trwania szkolenia: 2dni (2 x 6 godzin)

Anna �

Wektor Wiedzy to dowód na to, że nawet podatki, przepisy i księgowość da się ogarnąć bez bólu głowy i trzeciej kawy! 😂☕ Profesjonalizm, świetna atmosfera i wiedza, którą można wykorzystać w praktyce, a nie tylko oprawić w ramkę razem z certyfikatem.

Monika D

Szkolenie „Akademia Podatkowa 2026” organizowane przez Wektor Wiedzy było bardzo wartościowym doświadczeniem. Poruszane zagadnienia były aktualne i istotne w codziennej pracy księgowego, a przekazywana wiedza pozwala lepiej przygotować się na zmiany w przepisach oraz wyzwania związane z kontrolami i interpretacją prawa podatkowego. Dużym atutem była również możliwość wymiany doświadczeń z innymi uczestnikami. Całość została zorganizowana na wysokim poziomie, a atmosfera sprzyjała nauce i nawiązywaniu kontaktów zawodowych. Zdecydowanie polecam szkolenia Wektora Wiedzy osobom, które chcą rozwijać swoje kompetencje w obszarze księgowości i podatków.

Malgorzata K

Polecam szkolenia w Wektorze Wiedzy. Duża dawka wiedzy, świetni wykładowcy.

Wioletta W

Szkolenie wyjazdowe z firmą Wektor Wiedzy było bardzo wartościowe i profesjonalnie przygotowane. Duża dawka praktycznej wiedzy, kompetentny prowadzący, świetna organizacja oraz pobyt w doskonałym hotelu. Zdecydowanie polecam współpracę!

Magdelan Z

Zdecydowanie polecam szkolenia podatkowo-księgowe organizowane przez Wektor Wiedzy z Rzeszowa. Największą wartością jest dla mnie wysoki poziom merytoryczny oraz przede wszystkim znakomity dobór wykładowców – doświadczonych praktyków prawa podatkowego, którzy nie ograniczają się do omawiania przepisów, lecz pokazują ich rzeczywiste zastosowanie w działalności gospodarczej. Szczególnie cenię umiejętność wyjaśniania skomplikowanych zagadnień podatkowych na konkretnych przykładach, z uwzględnieniem interpretacji przepisów, ryzyka podatkowego i problemów, z którymi przedsiębiorcy oraz księgowi spotykają się na co dzień. W tej dziedzinie kluczowe jest to, kto przekazuje wiedzę i jakie ma doświadczenie praktyczne. Wektor Wiedzy bardzo dobrze rozumie tę zależność, co wyraźnie przekłada się na jakość szkoleń. To wartościowa edukacja, która pozwala nie tylko poszerzyć wiedzę, ale przede wszystkim lepiej rozumieć podatki i podejmować świadome decyzje biznesowe. Zdecydowanie polecam!

Joanna W

Polecam szkolenia podatkowe z Wektora Wiedzy. Świetna organizacja, kompetentni wykładowcy. Naprawdę duży zastrzyk wiedzy.

Agnieszka B

Jestem nie pierwszy raz na kursie organizowanym przez Wektor Wiedzy i na pewno nie po raz ostatni. Zawsze pełen profesjonalizm, kompetentni wykładowcy ale też trochę relaksu. Wektor wiedzy to dobry kierunek.

Agnieszka W

Polecam szkolenia z Wektorem Wiedzy. Kompetentni prowadzący bardzo dobra organizacja szkolenia.

Jolanta G

Bardzo polecam szkolenia organizowane przez Wektor Wiedzy! Uczestniczę w trzydniowym szkoleniu w Zakopanem i jestem bardzo zadowolona. Wszystko zorganizowane na wysokim poziomie, z dbałością o każdy szczegół. Szkoleniowcy są profesjonalni, kompetentni i potrafią przekazywać wiedzę w ciekawy i przystępny sposób. Panuje bardzo miła atmosfera, a całe szkolenie przebiega sprawnie i w przyjaznych warunkach. Świetna organizacja i wartościowo spędzony czas. Zdecydowanie polecam! 😊

Emilia C

Polecam, pełen profesjonalizm

Potwierdzono przez: Trustindex

Zweryfikowana odznaka Trustindex to Uniwersalny Symbol Zaufania. Tylko najlepsze firmy mogą uzyskać zweryfikowaną odznakę z oceną powyżej 4.5, na podstawie opinii klientów z ostatnich 12 miesięcy. Przeczytaj więcej

Deklaracja dotycząca dostępności

Zobowiązanie Wektor Wiedzy Sp. z o.o. do zapewnienia dostępności

https://wektorwiedzy.pl

Nasze podejście do dostępności

Funkcje wspierające dostępność