Szkolenie z profesjonalnej obsługi gościa hotelowego i radzenia sobie z sytuacjami trudnymi jest dedykowane personelowi hotelowemu, recepcjonistom oraz pracownikom działów obsługi klienta. Podczas tego szkolenia uczestnicy zdobędą wiedzę na temat zasad profesjonalnej obsługi gości hotelowych, technik skutecznego rozwiązywania problemów oraz praktycznych strategii radzenia sobie z sytuacjami konfliktowymi.
Podstawowym celem szkolenia z profesjonalnej obsługi gościa hotelowego jest:
Udoskonalenie obsługi klienta w poszczególnych działach,
Zapoznanie uczestników z zasadami profesjonalnej obsługi klienta ,
Przedstawienie uczestnikom szkolenia obsługi, jako strategicznie ważnej relacji o kluczowym znaczeniu dla efektywnego działania całego przedsiębiorstwa,
Budowanie wizerunku firmy skoncentrowanej na klientach i ich potrzebach,
Udoskonalenie umiejętności nawiązywania kontaktu telefonicznego z klientem,
Zwiększenie skuteczności w radzeniu sobie z sytuacjami trudnymi w kontakcie z gościem.
Szkolenie z profesjonalnej obsługi gościa hotelowego i radzenia sobie z sytuacjami trudnymi ma na celu dostarczenie uczestnikom wiedzy i umiejętności potrzebnych do świadczenia wysokiej jakości obsługi gości oraz skutecznego radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w hotelu. Poprzez zdobycie tej wiedzy i praktycznych umiejętności uczestnicy będą w stanie podnosić poziom satysfakcji gości oraz budować pozytywny wizerunek hotelu.
Dodatkowe informacje o szkoleniu Profesjonalna obsługa gościa hotelowego i sytuacje trudne:
Szkolenie w trybie online oraz stacjonarnie – miejsce do uzgodnienia, na Państwa życzenie zorganizujemy szkolenie w sali szkoleniowej wraz z cateringiem, bądź szkolenie wyjazdowe.
Czas trwania: 2 spotkania po 6 godzin zegarowych. Możliwość zrealizowania każdego
z tematów oddzielnie. Od Państwa zależy czy szkolenie odbędzie się w ciągu dnia, popołudniami czy w weekendy.
Termin ustalimy indywidualnie po wcześniejszej rezerwacji (dodaj do koszyka).
Materiały szkoleniowe: kluczowe informacje dostępne pod ręką.
Imienny certyfikat dla każdego uczestnika.
Grupy do 20 osób.
Program
Kryteria skutecznych standardów w obsłudze gościa
Właściwa postawa w kontakcie z gościem: Entuzjazm i zaangażowanie, umiejętności obserwacji i wyciągania wniosków, przewidywanie zachowań,
Umiejętność identyfikacji klientów trudnych oraz trafne rozpoznanie problemów,
Problem – wyzwane – sposobność,
Technika reframingu w odniesieniu do sytuacji trudnych.
Nawiązywanie kontaktu i budowanie relacji
Techniki zjednywania i nawiązywania kontaktu z gościem,
Efekty poznawcze i ich wykorzystanie,
Komunikacja w procesie obsługi gościa
Słuchanie pasywne i słuchanie aktywne,
Parafraza i klaryfikacja, odzwierciedlenie, dowartościowanie,
Techniki zadawania pytań i kierowanie rozmową.
Słuchanie pasywne i aktywne
Słuchanie pasywne vs słuchanie aktywne,
Zasady i wybrane techniki aktywnego słuchania,
Jak reagować na pytania i opinie gości,
Zastrzeżenia gości i sposoby ich oddalania.
Typologia gościa. Zrozumieć, zbudować relacje i porozumiewać się
Kiedy sytuacja staje się trudna,
Rozpoznawanie źródłem potencjalnych problemów i konfliktów,
Konflikt, jego źródła i rozwiązywanie,
Zachowanie w konflikcie,
Ustępstwa racjonalne i emocjonalne, kiedy i jak ustępować.
Asertywność w obsłudze gościa
Analiza transakcyjna – w co grają ludzie,
Zachowanie w sytuacjach krytycznych,
Techniki radzenia sobie z krytyką,
Technika mgły.
Zarządzanie emocjami w sytuacjach trudnych
Zasada lustra,
Analiza sytuacji,
Reframing,
Asocjacja – dysocjacja.
Sesja pytań i zakończenie szkolenia
Prowadzący
Arkadiusz Bednarski – praktyk sprzedaży i trener z ponad 26-letnim doświadczeniem. Szkoli i doradza zarówno wielkim korporacjom, jak i małym rodzinnym firmom z różnych branż. Przeszkolił osobiście ponad 12.000 osób z 23 krajów. Specjalizuje się w sprzedaży, obsłudze klienta, negocjacjach oraz rozwoju osobistym. Jest absolwentem Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Morskiego w Gdyni oraz studiów podyplomowych Uniwersytetu SWPS w Warszawie w zakresie negocjacji i mediacji.
Jego dewizą są słowa „Nie sprzedawaj, pomóż kupować”. Jest autorem 16 książek, w tym trzech bestsellerów oraz superbestselleru „Mistrz Sprzedaży”. Ponadto pełni funkcję jurora w wielu turniejach negocjacyjnych. Między innymi Warsaw Negotiation Round i Studenckim Turnieju Negocjacyjnym Szkoły Głównej Handlowej.
W 2024 roku przeszkoliliśmy ponad 7500 pracowników z ponad 1600 firm, którzy ocenili przekazywanie wiedzy Naszych Trenerów na:
5,6/6 – ocena za wiedzę i kompetencje
5,7/6 – ocena w jaki sposób przekazywana jest wiedza
Państwa opinia jest dla nas ważna. Dziękujemy za zaufanie!
Szkolenie obecnie dostępne jest w formie zamkniętej, dostosowanej do indywidualnych potrzeb Twojej firmy.
Podatek u źródła szkolenie
Należności objęte podatkiem u źródła
Szkolenie Transgraniczne opodatkowanie dochodów oraz podatek u źródła dotyczy nie tylko przedsiębiorstw mi...
Szkolenie "Podatek Akcyzowy" skierowane jest do pracowników działów finansowych, księgowych, specjalistów...
Kim jesteśmy?
Od roku 2011, często mierząc się z wieloma przeszkodami, rozwijamy skrzydła i codziennie staramy się być coraz lepsi. Dla Ciebie i Twojej firmy, dla nas, dla innych, dla planety. Przez ponad dekadę nabraliśmy sporej praktyki, dlatego wiemy jak uczyć, żeby nauczyć.
Szkolimy pracowników działów księgowych, kadrowych i wielu innych. Nasze szkolenia i kursy obejmują najbardziej aktualny zestaw wiedzy praktycznej, przekazywanej przez trenerów praktyków z minimum 10-cio letnim doświadczeniem w branży i 5 lat w szkoleniach.
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Wektor Wiedzy to dowód na to, że nawet podatki, przepisy i księgowość da się ogarnąć bez bólu głowy i trzeciej kawy! 😂☕
Profesjonalizm, świetna atmosfera i wiedza, którą można wykorzystać w praktyce, a nie tylko oprawić w ramkę razem z certyfikatem.
Opublikowano na Google
Monika D
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Szkolenie „Akademia Podatkowa 2026” organizowane przez Wektor Wiedzy było bardzo wartościowym doświadczeniem. Poruszane zagadnienia były aktualne i istotne w codziennej pracy księgowego, a przekazywana wiedza pozwala lepiej przygotować się na zmiany w przepisach oraz wyzwania związane z kontrolami i interpretacją prawa podatkowego. Dużym atutem była również możliwość wymiany doświadczeń z innymi uczestnikami. Całość została zorganizowana na wysokim poziomie, a atmosfera sprzyjała nauce i nawiązywaniu kontaktów zawodowych. Zdecydowanie polecam szkolenia Wektora Wiedzy osobom, które chcą rozwijać swoje kompetencje w obszarze księgowości i podatków.
Opublikowano na Google
Malgorzata K
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Polecam szkolenia w Wektorze Wiedzy.
Duża dawka wiedzy, świetni wykładowcy.
Opublikowano na Google
Wioletta W
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Szkolenie wyjazdowe z firmą Wektor Wiedzy było bardzo wartościowe i profesjonalnie przygotowane. Duża dawka praktycznej wiedzy, kompetentny prowadzący, świetna organizacja oraz pobyt w doskonałym hotelu. Zdecydowanie polecam współpracę!
Opublikowano na Google
Magdelan Z
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Zdecydowanie polecam szkolenia podatkowo-księgowe organizowane przez Wektor Wiedzy z Rzeszowa. Największą wartością jest dla mnie wysoki poziom merytoryczny oraz przede wszystkim znakomity dobór wykładowców – doświadczonych praktyków prawa podatkowego, którzy nie ograniczają się do omawiania przepisów, lecz pokazują ich rzeczywiste zastosowanie w działalności gospodarczej.
Szczególnie cenię umiejętność wyjaśniania skomplikowanych zagadnień podatkowych na konkretnych przykładach, z uwzględnieniem interpretacji przepisów, ryzyka podatkowego i problemów, z którymi przedsiębiorcy oraz księgowi spotykają się na co dzień.
W tej dziedzinie kluczowe jest to, kto przekazuje wiedzę i jakie ma doświadczenie praktyczne. Wektor Wiedzy bardzo dobrze rozumie tę zależność, co wyraźnie przekłada się na jakość szkoleń.
To wartościowa edukacja, która pozwala nie tylko poszerzyć wiedzę, ale przede wszystkim lepiej rozumieć podatki i podejmować świadome decyzje biznesowe. Zdecydowanie polecam!
Opublikowano na Google
Joanna W
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Polecam szkolenia podatkowe z Wektora Wiedzy. Świetna organizacja, kompetentni wykładowcy. Naprawdę duży zastrzyk wiedzy.
Opublikowano na Google
Agnieszka B
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Jestem nie pierwszy raz na kursie organizowanym przez Wektor Wiedzy i na pewno nie po raz ostatni. Zawsze pełen profesjonalizm, kompetentni wykładowcy ale też trochę relaksu. Wektor wiedzy to dobry kierunek.
Opublikowano na Google
Agnieszka W
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Polecam szkolenia z Wektorem Wiedzy. Kompetentni prowadzący bardzo dobra organizacja szkolenia.
Opublikowano na Google
Jolanta G
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Bardzo polecam szkolenia organizowane przez Wektor Wiedzy! Uczestniczę w trzydniowym szkoleniu w Zakopanem i jestem bardzo zadowolona. Wszystko zorganizowane na wysokim poziomie, z dbałością o każdy szczegół. Szkoleniowcy są profesjonalni, kompetentni i potrafią przekazywać wiedzę w ciekawy i przystępny sposób. Panuje bardzo miła atmosfera, a całe szkolenie przebiega sprawnie i w przyjaznych warunkach. Świetna organizacja i wartościowo spędzony czas. Zdecydowanie polecam! 😊
Opublikowano na Google
Emilia C
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Polecam, pełen profesjonalizm
Potwierdzono przez: Trustindex
Zweryfikowana odznaka Trustindex to Uniwersalny Symbol Zaufania. Tylko najlepsze firmy mogą uzyskać zweryfikowaną odznakę z oceną powyżej 4.5, na podstawie opinii klientów z ostatnich 12 miesięcy. Przeczytaj więcej
Od 2011 roku zaufało nam ponad 20 000 firm i instytucji
