Szkolenie z profesjonalnej obsługi gościa hotelowego i radzenia sobie z sytuacjami trudnymi jest dedykowane personelowi hotelowemu, recepcjonistom oraz pracownikom działów obsługi klienta. Podczas tego szkolenia uczestnicy zdobędą wiedzę na temat zasad profesjonalnej obsługi gości hotelowych, technik skutecznego rozwiązywania problemów oraz praktycznych strategii radzenia sobie z sytuacjami konfliktowymi.
Podstawowym celem szkolenia z profesjonalnej obsługi gościa hotelowego jest:
Udoskonalenie obsługi klienta w poszczególnych działach,
Zapoznanie uczestników z zasadami profesjonalnej obsługi klienta ,
Przedstawienie uczestnikom szkolenia obsługi, jako strategicznie ważnej relacji o kluczowym znaczeniu dla efektywnego działania całego przedsiębiorstwa,
Budowanie wizerunku firmy skoncentrowanej na klientach i ich potrzebach,
Udoskonalenie umiejętności nawiązywania kontaktu telefonicznego z klientem,
Zwiększenie skuteczności w radzeniu sobie z sytuacjami trudnymi w kontakcie z gościem.
Szkolenie z profesjonalnej obsługi gościa hotelowego i radzenia sobie z sytuacjami trudnymi ma na celu dostarczenie uczestnikom wiedzy i umiejętności potrzebnych do świadczenia wysokiej jakości obsługi gości oraz skutecznego radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w hotelu. Poprzez zdobycie tej wiedzy i praktycznych umiejętności uczestnicy będą w stanie podnosić poziom satysfakcji gości oraz budować pozytywny wizerunek hotelu.
Dodatkowe informacje o szkoleniu Profesjonalna obsługa gościa hotelowego i sytuacje trudne:
Szkolenie w trybie online oraz stacjonarnie – miejsce do uzgodnienia, na Państwa życzenie zorganizujemy szkolenie w sali szkoleniowej wraz z cateringiem, bądź szkolenie wyjazdowe.
Czas trwania: 2 spotkania po 6 godzin zegarowych. Możliwość zrealizowania każdego
z tematów oddzielnie. Od Państwa zależy czy szkolenie odbędzie się w ciągu dnia, popołudniami czy w weekendy.
Termin ustalimy indywidualnie po wcześniejszej rezerwacji (dodaj do koszyka).
Materiały szkoleniowe: kluczowe informacje dostępne pod ręką.
Imienny certyfikat dla każdego uczestnika.
Grupy do 20 osób.
Program
Kryteria skutecznych standardów w obsłudze gościa
Właściwa postawa w kontakcie z gościem: Entuzjazm i zaangażowanie, umiejętności obserwacji i wyciągania wniosków, przewidywanie zachowań,
Umiejętność identyfikacji klientów trudnych oraz trafne rozpoznanie problemów,
Problem – wyzwane – sposobność,
Technika reframingu w odniesieniu do sytuacji trudnych.
Nawiązywanie kontaktu i budowanie relacji
Techniki zjednywania i nawiązywania kontaktu z gościem,
Efekty poznawcze i ich wykorzystanie,
Komunikacja w procesie obsługi gościa
Słuchanie pasywne i słuchanie aktywne,
Parafraza i klaryfikacja, odzwierciedlenie, dowartościowanie,
Techniki zadawania pytań i kierowanie rozmową.
Słuchanie pasywne i aktywne
Słuchanie pasywne vs słuchanie aktywne,
Zasady i wybrane techniki aktywnego słuchania,
Jak reagować na pytania i opinie gości,
Zastrzeżenia gości i sposoby ich oddalania.
Typologia gościa. Zrozumieć, zbudować relacje i porozumiewać się
Kiedy sytuacja staje się trudna,
Rozpoznawanie źródłem potencjalnych problemów i konfliktów,
Konflikt, jego źródła i rozwiązywanie,
Zachowanie w konflikcie,
Ustępstwa racjonalne i emocjonalne, kiedy i jak ustępować.
Asertywność w obsłudze gościa
Analiza transakcyjna – w co grają ludzie,
Zachowanie w sytuacjach krytycznych,
Techniki radzenia sobie z krytyką,
Technika mgły.
Zarządzanie emocjami w sytuacjach trudnych
Zasada lustra,
Analiza sytuacji,
Reframing,
Asocjacja – dysocjacja.
Sesja pytań i zakończenie szkolenia
Prowadzący
Arkadiusz Bednarski – praktyk sprzedaży i trener z ponad 26-letnim doświadczeniem. Szkoli i doradza zarówno wielkim korporacjom, jak i małym rodzinnym firmom z różnych branż. Przeszkolił osobiście ponad 12.000 osób z 23 krajów. Specjalizuje się w sprzedaży, obsłudze klienta, negocjacjach oraz rozwoju osobistym. Jest absolwentem Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Morskiego w Gdyni oraz studiów podyplomowych Uniwersytetu SWPS w Warszawie w zakresie negocjacji i mediacji.
Jego dewizą są słowa „Nie sprzedawaj, pomóż kupować”. Jest autorem 16 książek, w tym trzech bestsellerów oraz superbestselleru „Mistrz Sprzedaży”. Ponadto pełni funkcję jurora w wielu turniejach negocjacyjnych. Między innymi Warsaw Negotiation Round i Studenckim Turnieju Negocjacyjnym Szkoły Głównej Handlowej.
W 2024 roku przeszkoliliśmy ponad 7500 pracowników z ponad 1600 firm, którzy ocenili przekazywanie wiedzy Naszych Trenerów na:
5,6/6 – ocena za wiedzę i kompetencje
5,7/6 – ocena w jaki sposób przekazywana jest wiedza
Państwa opinia jest dla nas ważna. Dziękujemy za zaufanie!
Szkolenie obecnie dostępne jest w formie zamkniętej, dostosowanej do indywidualnych potrzeb Twojej firmy.
Podatek u źródła szkolenie
Należności objęte podatkiem u źródła
Szkolenie Transgraniczne opodatkowanie dochodów oraz podatek u źródła dotyczy nie tylko przedsiębiorstw mi...
Szkolenie "Podatek Akcyzowy" skierowane jest do pracowników działów finansowych, księgowych, specjalistów...
Kim jesteśmy?
Od roku 2011, często mierząc się z wieloma przeszkodami, rozwijamy skrzydła i codziennie staramy się być coraz lepsi. Dla Ciebie i Twojej firmy, dla nas, dla innych, dla planety. Przez ponad dekadę nabraliśmy sporej praktyki, dlatego wiemy jak uczyć, żeby nauczyć.
Szkolimy pracowników działów księgowych, kadrowych i wielu innych. Nasze szkolenia i kursy obejmują najbardziej aktualny zestaw wiedzy praktycznej, przekazywanej przez trenerów praktyków z minimum 10-cio letnim doświadczeniem w branży i 5 lat w szkoleniach.
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Bardzo polecam szkolenia organizowane przez Wektor Wiedzy - najwyższy poziom merytoryczny połączony z perfekcyjną organizacją!
Wracam do pracy z ogromną dawką świeżej wiedzy, praktycznych rozwiązań i dobrą energią.
Opublikowano na Google
Joanna m
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Cykl szkoleń bardzo interesujący. Okraszony licznymi przykładami. Prowadzący z dużą wiedzą merytoryczną. Koordynatorzy szkolenia bardzo mili i pomocni. Polecam wszystkim.
Opublikowano na Google
Mariola I
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Bardzo owocne szkolenie. Duzo praktycznej wiedzy przekazanie. Dziękuję.
Opublikowano na Google
Beata G
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Super organizacja korzystam od lat bardzo merytoryczne szkolenia. Gorąco polecam
Opublikowano na Google
Agnieszka D
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Szkolenie merytoryczne. Prowadzący z ogromną wiedzą i doświadczeniem. Chętnie dzielą się swoim bogatym doświadczeniem.Organizacja wspaniała, wszyscy czuli się zaopiekowani. Chętnie skorzystam jeszcze raz z takiego szkolenia.
Opublikowano na Google
Elwira K
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Super szkolenie, wykładowcy z ogromną wiedza, którzy udzielają praktycznych porad...opiekunowie wyjątkowo pomocni...organizacja szkolenia na 6....polecam zwłaszcza strefę VIP...
Opublikowano na Google
Anna S
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Szkolenie super na 6 …. Serdecznie polecam… zwłaszcza strefę VIP…polecam
Opublikowano na Google
Damian S
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Dużo pomocnej wiedzy, polecam
Opublikowano na Google
Monika L
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Pełen profesjonalizm zarówno od strony organizacyjnej, jak i merytorycznej. Doświadczona kadra, kompletne materiały i świetna atmosfera. Szkolenie warte polecenia.
Opublikowano na Google
Karolina A
Trustindex sprawdza, czy pierwotnym źródłem recenzji jest Google.
Świetne szkolenie, szeroki zakres wiedzy przekazany w przystępny sposób (dziękuję pani Magdalenie G. - prowadzącej szkolenie)
Potwierdzono przez: Trustindex
Zweryfikowana odznaka Trustindex to Uniwersalny Symbol Zaufania. Tylko najlepsze firmy mogą uzyskać zweryfikowaną odznakę z oceną powyżej 4.5, na podstawie opinii klientów z ostatnich 12 miesięcy. Przeczytaj więcej
Od 2011 roku zaufało nam ponad 20 000 firm i instytucji
