Szkolenie „Problem Solving- Rozwiązywanie problemów” to kompleksowy program rozwijający umiejętność skutecznego identyfikowania, analizowania i rozwiązywania problemów w pracy zawodowej. Uczestnicy poznają sprawdzone narzędzia analityczne i techniki wspierające proces podejmowania decyzji, a także nauczą się pracować zarówno na danych, jak i w oparciu o współpracę zespołową.
Program został zaplanowany w formie warsztatowej – każdy moduł to połączenie teorii, dyskusji i ćwiczeń praktycznych, dzięki czemu uczestnicy przećwiczą nowe umiejętności na realnych przykładach z życia zawodowego.
Szkolenie adresowane jest do:
• menedżerów, liderów zespołów i kierowników projektów,
• specjalistów i pracowników, którzy chcą lepiej radzić sobie z wyzwaniami w codziennej pracy,
• osób odpowiedzialnych za analizę procesów, jakość, efektywność i usprawnienia,
• wszystkich, którzy chcą w sposób systematyczny i uporządkowany podchodzić do rozwiązywania problemów.
• Czym różni się problem od zadania i jak go precyzyjnie opisać?
• Jak analizować sytuację i otoczenie, aby zrozumieć przyczyny trudności?
• Jak zbierać i interpretować dane, żeby podejmować trafniejsze decyzje?
• Jak odkrywać źródłowe przyczyny problemów (RCA, 5WHY, Ishikawa)?
• Jak skutecznie prowadzić rozmowy i facylitować zespół w procesie rozwiązywania problemów?
• Jak generować pomysły i wybierać najlepsze rozwiązania?
• Jak planować i wdrażać działania naprawcze?
• Jak monitorować i utrwalać wypracowane rozwiązania, aby uniknąć powrotu problemu?
• Będą potrafili rozpoznawać i formułować problemy w jasny i uporządkowany sposób,
• Poznają narzędzia analityczne (SWOT, PEST, Pareto, Ishikawa, RCA, PDCA, A3 Thinking, 8D, DMAIC),
• Nauczą się prowadzić analizę przyczynowo-skutkową i opierać decyzje na faktach i danych,
• Rozwiną umiejętności komunikacyjne w pracy zespołowej (aktywne słuchanie, zadawanie pytań, facylitacja),
• Zdobędą praktyczne metody generowania rozwiązań i ich oceny,
• Nauczą się planować działania wdrożeniowe (Action Plan, Gantt) i monitorować ich skuteczność,
• Zrozumieją, jak wdrażać podejście systemowe do rozwiązywania problemów i doskonalenia procesów.
Dzień pierwszy:
Moduł 1: Czym jest problem i jak go opisać?
• Różnica między problemem a zadaniem
• Rozpoznawanie problemów w codziennej pracy
• Struktura 5W2H – jak opisać problem krok po kroku
• Dyskusja + Ćwiczenia
Moduł 2: Gdzie jesteśmy – analiza sytuacji i otoczenia
• Analiza stanu obecnego vs. docelowego
• SWOT – mocne strony, słabe strony, szanse, zagrożenia
• PEST – wpływ otoczenia na problem
• Mapa problemu – powiązania przyczyn i skutków
• Analiza interesariuszy – kto ma wpływ, kto odczuwa skutki
• Dyskusja + Ćwiczenia
Moduł 3: Praca na danych – co pokazują liczby?
• Jakie dane warto zbierać i analizować
• Histogram – najczęściej występujące zjawiska
• Diagram Pareto (80/20) – co robi największą różnicę
• Dyskusja + Ćwiczenia
Moduł 4: Głębsze przyczyny – analiza źródłowa (RCA)
• Czym jest RCA – analiza przyczyn źródłowych
• 5WHY – metoda pogłębiania
• Diagram Ishikawy (rybia ość)
• Diagram pokrewieństwa – porządkowanie chaosu
• Diagram zależności i drzewo przyczyn
• Dyskusja + Ćwiczenia
Dzień drugi:
Moduł 5: Rola lidera i komunikacja w rozwiązywaniu problemów
• Lider jako facylitator i mediator
• Budowanie zasad rozmowy
• Pytania otwarte, aktywne słuchanie, parafraza
• Dyskusja + Ćwiczenia
Moduł 6: Tworzenie i wybór rozwiązań
• Burza mózgów – generowanie bez oceny
• SCAMPER – modyfikowanie istniejących pomysłów
• Macierz oceny rozwiązań
• Diagram drzewa działań – co prowadzi do celu
• Dyskusja + Ćwiczenia
Moduł 7: Planowanie działań i wdrożenie
• Action Plan (AP) – co, kto, kiedy
• Wykres Gantta – harmonogram wdrożenia
• Dyskusja + Ćwiczenia
Moduł 8: Utrwalenie rozwiązań i podejście systemowe
• Plan kontroli – jak sprawdzać skuteczność
• PDCA – ciągłe doskonalenie
• A3 Thinking – rozwiązanie na jednej kartce
• 8D, DMAIC – uporządkowane procesy
• Dyskusja + Ćwiczenia
Edyta Tomszak – Trenerka biznesu z ponad 5-letnim doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń, warsztatów i procesów coachingowych oraz 15-letnim doświadczeniem w negocjacjach.
Specjalizuje się w rozwoju odporności psychicznej, budowaniu dobrostanu (wellbeing), przeciwdziałaniu wypaleniu zawodowemu, a także w skutecznym rozwiązywaniu problemów, podejmowaniu decyzji oraz zarządzaniu konfliktami.
Ekspertka w obszarze różnorodności pokoleniowej i inkluzywności wiekowej, wspiera organizacje w budowaniu zaangażowanych i zintegrowanych zespołów.
Posiada ponad 10-letnie doświadczenie w negocjacjach, szczególnie w pracy z trudnymi klientami i monopolistami na rynku globalnym.
Realizowała intensywne, praktyczne szkolenia dla firm z branż: produkcyjnej, medycznej, handlowej, usługowej, prawniczej, motoryzacyjnej, benefitów pracowniczych, doradczej oraz administracji publicznej. Szkolenia były każdorazowo dostosowywane do realnych wyzwań uczestników i obejmowały takie tematy jak: negocjacje, przywództwo, budowanie wartości oferty, autoprezentacja, przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu, rozwiązywanie konfliktów oraz zarządzanie zespołami międzypokoleniowymi.
Cechuje ją umiejętność budowania relacji z grupą oraz indywidualne podejście do uczestników. Jej szkolenia są wysoko oceniane za jasność przekazu, konkretność i praktyczność — uczestnicy otrzymują gotowe narzędzia, które mogą natychmiast wykorzystać w codziennej pracy.
W pracy stawia na skuteczność i realne rezultaty, opierając się na konkretnych przykładach i doświadczeniach z biznesu
W 2024 roku przeszkoliliśmy ponad 7500 pracowników z ponad 1600 firm, którzy ocenili przekazywanie wiedzy Naszych Trenerów na:
Państwa opinia jest dla nas ważna.
Dziękujemy za zaufanie!
Szkolenie obecnie dostępne jest w formie zamkniętej, dostosowanej do indywidualnych potrzeb Twojej firmy.
Kliknij wyżej „Porozmawiaj z doradcą”, nastepnie umów rozmowę. Skontaktujemy się z Tobą telefonicznie, aby zorganizować to szkolenie dla Ciebie!
Kim jesteśmy?
Od roku 2011, często mierząc się z wieloma przeszkodami, rozwijamy skrzydła i codziennie staramy się być coraz lepsi. Dla Ciebie i Twojej firmy, dla nas, dla innych, dla planety. Przez ponad dekadę nabraliśmy sporej praktyki, dlatego wiemy jak uczyć, żeby nauczyć.
Szkolimy pracowników działów księgowych, kadrowych i wielu innych. Nasze szkolenia i kursy obejmują najbardziej aktualny zestaw wiedzy praktycznej, przekazywanej przez trenerów praktyków z minimum 10-cio letnim doświadczeniem w branży i 5 lat w szkoleniach.
W naszym portfolio znajdziesz:
Od 2011 roku współpracujemy z trenerami, ekspertami którzy w branży są od min. 10 lat.
Z naszymi trenerami średnio rocznie organizujemy ponad 1500 spotkań szkoleniowych.
Razem z trenerami średnio rocznie szkolimy ponad 7000 pracowników z całej Polski.
