Obsługa klienta – szkolenie

Szkolenie z obsługi klienta zostało zaprojektowane z myślą o pracownikach, którzy na co dzień mają kontakt z klientami i chcą doskonalić swoje umiejętności komunikacyjne oraz budować trwałe relacje z klientami. W trakcie szkolenia uczestnicy zdobędą praktyczne narzędzia i strategie, które pozwolą im skutecznie radzić sobie z różnorodnymi sytuacjami oraz zapewnią doskonałą obsługę klienta.

Cele szkolenia Obsługa klienta:

1. Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych w kontekście obsługi klienta.
2. Zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów.
3. Nauka budowania pozytywnych relacji z klientami.
4. Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami i skargami klientów.
5. Doskonalenie umiejętności rozwiązywania problemów na rzecz klienta.
6. Wzmacnianie lojalności klientów i budowanie pozytywnego wizerunku firmy.

Szkolenie z obsługi klienta ma na celu nie tylko rozwój umiejętności praktycznych, ale także budowanie świadomości znaczenia wysokiej jakości obsługi klienta dla sukcesu firmy. Uczestnicy opuszczają szkolenie gotowi do skutecznego działania w różnorodnych sytuacjach związanych z obsługą klienta.

Zajęcia mają charakter warsztatowy. Trener wykorzystuje takie techniki pracy z grupą, jak: praktyczne zadania grupowe, dyskusje, opisy sytuacji i przypadków, scenki, case study.

Dzięki szkoleniu z Obsługi Klienta uczestnicy: 

• Zrozumieją strukturę i dynamikę procesu obsługi klienta
• Dowiedzą się jakie są zasady komunikacji interpersonalnej
• Poznają wiele wyników badań rynkowych z zakresu obsługi klienta, dzięki czemu zwrócą uwagę na najbardziej istotne elementy w swojej pracy
• Nauczą się radzić sobie z trudnymi sytuacjami w obsłudze klienta
• Nauczą się komunikacji asertywnej