Asertywność w relacjach zawodowych – Szkolenie

Program

1. Postawa asertywna.

• Czym jest asertywność i dlaczego ma tak duże znaczenie w warunkach zawodowych?
• Jak można budować postawę asertywną w trudnych sytuacjach z wymagającymi rozmówcami?
• Równy z równym – jak zwiększyć pewność siebie w kontaktach z innymi poprzez znajomość praw asertywnych?
• Jak stawiać granice, zachowując szacunek w kontakcie z rozmówcą
• Rozwijanie umiejętności asertywnego odmawiania, reagowania na krytykę i atak.

2. Różnorodność zachowań w życiu zawodowym-analiza typów zachowań ludzkich

• Identyfikacja różnych typów zachowań – dlaczego klienci, rozmówcy bywają „trudni”?
• Poznanie typów zachowań – zachowanie uległe, agresywne, asertywne

3. Odporność i dystans emocjonalny w trudnych sytuacjach zawodowych

• Dystans i samoobrona emocjonalna
• Jak poradzić sobie ze stresem i trudnymi emocjami
• Jak traktować krytykę/ atak ze strony rozmówcy, by nie oddziaływała na naszą osobistą skuteczność?
• Hamowanie emocji negatywnych – techniki stosowane w praktyce.
• Profesjonalne zarządzanie swoimi stanami emocjonalnymi oraz swoich rozmówców.

4. Komunikacja asertywna

• Asertywne komunikaty- narzędzia kontroli rozmowy z trudnym rozmówcą.
• Bariery i błędy w komunikowaniu się- metody łagodzenia konfliktów
• Efektywne techniki asertywnego wyrażania w praktyce

5. Strategia na zbudowanie asertywności – praktyczny trening umiejętności

• Mój osobisty plan działania: Co zacznę robić? Co przestanę robić? Jaki będzie pierwszy krok?
• Wdrożenie asertywnego planu działania w codzienność