Temat 1 – Dyskryminacja i mobbing – perspektywa prawna.
- Zakaz dyskryminacji w miejscu pracy – aspekty prawne, obowiązki i prawa:
- Definicja prawna dyskryminacji i molestowania.
- Podstawy prawne zakazu dyskryminacji i nierównego traktowania pracowników. Przepisy krajowe i międzynarodowe dotyczące równości w zatrudnieniu.
- Obowiązki pracodawcy w zakresie przeciwdziałania dyskryminacji i nierównego traktowania. Działania prewencyjne i odpowiedzialność za naruszenia.
- Prawa pracownika w przypadku dyskryminacji lub nierównego traktowania:
- zadośćuczynienie za krzywdę moralną,
- odszkodowanie za poniesione straty.
- Analiza wybranych orzeczeń sądowych dotyczących dyskryminacji, molestowania i nierównego traktowania.
- Mobbing w środowisku pracy – aspekty prawne, procedury i przeciwdziałanie:
- Definicja prawna mobbingu:
- definicja mobbingu w kodeksie pracy,
- definicja mobbingu w ujęciu norm międzynarodowych,
- pojęcie ciągłości i powtarzalności zachowań. dlaczego te elementy są kluczowe w ocenie mobbingu?
- cel mobbera według kodeksowej definicji mobbingu.
- Informacja o równym traktowaniu w zatrudnieniu:
- jakie informacje pracodawca ma obowiązek przekazać pracownikowi w zakresie równego traktowania?
- jakie dokumenty kadrowe powinny regulować kwestie mobbingu w zakładzie pracy?
- Prawa pracownika w związku z mobbingiem:
- zadośćuczynienie. kiedy pracownik może żądać zadośćuczynienia za doznaną krzywdę?
- Jakie przesłanki muszą być spełnione, aby sąd przyznał odszkodowanie?
- rozwiązanie umowy o pracę bez wypowiedzenia z winy pracodawcy (art. 55 kodeksu pracy).
- Obowiązki pracodawcy w kontekście mobbingu.
- Jakie działania prewencyjne powinien podjąć pracodawca, aby zapobiec mobbingowi?
- Jakie konsekwencje grożą pracodawcy za brak reakcji na zgłoszenie mobbingu?
- Postępowanie antymobbingowe w zakładzie pracy:
- procedura antymobingowa. jak stworzyć skuteczną procedurę przeciwdziałania mobbingowi?
- komisje antymobingowe. Kto powinien wchodzić w skład komisji i jakie są jej zadania?
- szkolenia dla pracowników jako podstawowa metoda antymobingowa.
- Mobbing w orzecznictwie sądowym: analiza przykładów wyroków oraz interpretacji.
- Skarga do Państwowej Inspekcji Pracy w sprawie mobbingu.
- Statystyki w sprawach mobbingu.
Temat 2 – Efektywna i asertywna komunikacja zespołowa, czyli jak unikać mobbingu,
dyskryminacji i nie tylko (2 dni)
- Podstawy komunikacji:
- zasady skutecznej komunikacji. dlaczego skuteczna komunikacja to podstawa relacji międzyludzkich?
- Komunikacja jako podstawa współpracy:
- mówienie,
- słuchanie,
- rozumienie innych.
- Jak efektywnie przekazywać informacje:
- zwięzłość komunikatu,
- sedno,
- treść.
- Jak mówić, aby inni słuchali, i jak słuchać, aby inni mówili?
- Komunikacja niewerbalna i jej znaczenie.
- Błędy w komunikowaniu się oraz sposoby ich unikania i naprawiania.
- Piramida komunikacji – hierarchia informacji, jej zastosowanie i znaczenie w relacjach.
- Spostrzeganie – percepcja – postawa.
- Skuteczny przepływ informacji – zasady, unikanie zakłóceń i techniki komunikacji.
- Reguły i zasady komunikacji interpersonalnej:
- Komunikacja interpersonalna jako narzędzie umożliwiające porozumiewanie się i budowanie relacji.
- W jaki sposób upewnić się, że komunikat został poprawnie zrozumiany przez obie strony?
- Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z zespole.
- Zasady i schematy skutecznego porozumiewania się w interakcji.
- Jakie elementy komunikacji mają decydujący wpływ na pierwsze wrażenie?
- Dostosowanie sposobu komunikacji do odbiorcy – nawiązywanie kontaktu i podtrzymywanie relacji.
- Jakie pytania warto zadać, aby lepiej zrozumieć potrzeby rozmówcy?
- Komunikacja świadoma i nieświadoma.
- Komunikacja drogą mailową, elektroniczną i telefoniczną – zasady efektywnej komunikacji w różnych mediach.
- Komunikacja zespołowa i międzyzespołowa, czyli szczerość ponad wszystko.
- 5 dysfunkcji pracy zespołowej (Patrick Lenconi),
- Dlaczego nie warto kłamać a szczerość popłaca?
- Grupa czy zespół?
- Etapy tworzenia zespołu.
- Konflikt czy współpraca? Facylitacja i nie tylko.
- Po co ja tu jestem?
- Gdzie dążymy?
- Budowanie zaufania – kim Ty jesteś?
- Objaśnienie ról i celów. Jak wyjaśnić, co robimy i w jaki sposób przyczyniamy się do sukcesu zespołu?
- Identyfikacja i przydzielanie zadań członkom zespołu.
- Zespołowe podejmowanie decyzji.
- Cykle pracy zespołowej:
- Inicjatywa,
- tworzenie alternatywnych rozwiązań,
- koordynacja,
-
- Formalne i nieformalne źródła autorytetu.
- Cechy efektywnych i dysfunkcyjnych zespołów.
- Jak skutecznie zarządzać zespołem, by maksymalizować jego potencjał?
- Przywództwo w zespole:
- autorytarne,
- charyzmatyczne,
- liberalne,
- demokratyczne,
-
- Sztuka przekazywania wiedzy i zachęcania do samorozwoju – rozwijanie zespołów interdyscyplinarnych.
- Zasady efektywnej komunikacji: skuteczna komunikacja werbalna.
- Słuchanie aktywne – podstawy i praktyczne zastosowanie.
- Bariery skutecznego słuchania.
- Rozwijanie umiejętności słuchania.
- Pytania otwarte i zamknięte – ich rola i zastosowanie w komunikacji.
- Parafraza.
- Siła słów – znaczenie doboru wyrazów w budowaniu przekazu.
- Siła głosu – wpływ intonacji i modulacji na odbiór komunikatu.
- Ton głosu i szybkość wypowiedzi a komunikat.
- Zasady skutecznej argumentacji. Jak przekonywać i budować jasne komunikaty?
- Klarowność i przejrzystość wypowiedzi.
- Techniki nawiązywania i budowania kontaktu:
- pytania,
- uzyskiwanie odpowiedzi twierdzącej,
- argumentacja,
- komunikaty budujące zaufanie.
- Pułapki w komunikacji werbalnej. Jak ich unikać i minimalizować ich wpływ.
- Komunikacja w środowisku pracy:
- przełożony vs. Pracownik,
- pracownik vs. Pracownik,
- zgodność z prawem, prawem pracy i wewnętrznymi procedurami organizacji.
- Zasady efektywnej komunikacji: sztuka gestu – komunikacja niewerbalna.
- Strefy odległości w kontaktach interpersonalnych.
- Skuteczne budowanie wizerunku a mowa ciała.
- Postawa ciała a komunikat.
- Komunikacja niewerbalna w praktyce.
- Gesty wzmacniające wypowiedź. Jak używać gestów, by podkreślać znaczenie swoich słów?
- Znaczenie wyglądu i ubioru w komunikacji interpersonalnej.
- Komunikacja interpersonalna w zespole.
- Komunikujmy się – komunikacja strategią sukcesu – sposoby pozyskania informacji.
- Sztuka budowania kompromisów. Jak osiągać porozumienie w zespole?
- Motywowanie do lepszego przekazywania informacji.
- „Nikt nie jest samotną wyspą” – współzależność w zespole.
- Wymiana poglądów i budowanie wspólnego wizerunku.
- Delegowanie a wydawanie poleceń.
- Motywacja a kontrola.
- Jak skutecznie egzekwować realizację zadań przez członków zespołu niebędącymi jednocześnie podwładnymi?
- Konflikty w komunikacji zespołowej.
- Elementy dynamiki konfliktu.
- Przyczyny powstawania konfliktów między różnymi typami osobowości –koło i etapy problemów.
- Przewidywanie i wczesne diagnozowanie konfliktów w zespole.
- Przewartościowywanie sytuacji konfliktowych.
- Postawy wobec sytuacji konfliktowych – typowe reakcje, ich konsekwencje i skuteczne alternatywy.
- Co pomaga rozwiązać konflikt między osobami o różnych typach osobowości?
- Sposoby reakcji na konflikt.
- Jak kontrolować własne emocje w procesie komunikacji?
- Trening asertywności.
- Dialog, kompromis, asertywność.
- Istota i zasady asertywności – prawa asertywności w kontekście zawodowym.
- Asertywność w kontaktach z klientem. Jak chronić swoje granice i jednocześnie budować pozytywne relacje z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi?
- Prośba należna i nienależna. Rozróżnianie i reagowanie na różne rodzaje oczekiwań.
- Jak dbać o interesy własne i innych?
- Jak komunikować się z przełożonym?
- Asertywność wobec autorytetów i przełożonych.
- Asertywność wobec podwładnych. Stanowczość i szacunek w zarządzaniu zespołem.
- Asertywność w sytuacjach trudnych.
- Konstruktywne wyrażanie swojego zdania. Jak unikać konfliktów przy prezentacji własnych poglądów?
- Asertywność jako sztuka respektowania granic i budowania pozytywnej samooceny.
- Radzenie sobie z trudnymi klientami.
- Porozumienie z trudnymi klientami:
- rozpoznawanie charakteru rozmówcy,
- adekwatny przekaz i odbiór informacji,
- dostosowanie strategii bezpośredniej do rozmówcy.
- Asertywność w praktyce.
- Prowadzenie trudnych rozmów.
- Trudne sytuacje w komunikacji zespołowej. Jak zachować asertywność w relacjach grupowych?
- Jak mówić „NIE” w sytuacjach stresujących?
- Obszary trudności w odmawianiu.
- Jak formułować odmowę, by brzmiała przyjaźnie i nie eskalowała napięcia?
- Asertywne wyrażanie próśb:
- dlaczego prośby bywają nieskuteczne?
- jak konstruować asertywną i efektywną prośbę?
- Oceny i krytyka – ich wpływ na poziom stresu:
- kiedy warto i jak wypowiadać krytykę?
- problemy z przyjmowaniem krytyki,
- reagowanie na niekonstruktywną krytykę,
- oddzielanie opinii od faktów w rozmowach oceniających.
- Wyrażanie własnych opinii, gdy są one sprzeczne z poglądami innych:
- jak prowadzić dyskusje, gdy różnice zdań są wyraźne?
- typowe błędy w wyrażaniu opinii,
- asertywne sposoby przedstawiania swoich poglądów.
- Jak zmieniać relacje, które są dla nas krzywdzące?
- Komunikaty „JA” i „TY” – różnice i ich wpływ na relacje.
- Metody budowania konstruktywnych relacji.
- Radzenie sobie z agresją i trudnościami w wyrażaniu emocji.
- Asertywna obrona przed gniewem i agresją.
- Asertywna informacja zwrotna:
- „NIE KOP” – nie krytykuj, nie oceniaj, nie prowokuj,
- Metoda „Kanapki”,
- UFO: Ustosunkowanie + Fakty + Oczekiwanie,
- FUKO: Fakty + Uczucia + Konsekwencje + Oczekiwania,
- FUKOZ: Fakty + Uczucia + Konsekwencje + Oczekiwania + Zaplecze,
- Coachingowa informacja zwrotna – praktyczne narzędzia wspierające rozwój.
- Skuteczna komunikacja interpersonalna a osobowość.
- Praktyka rozpoznawania typów osobowości.
- Pracownicy instytucji jako jednostki – psychologia osobowości, cechy charakteru oraz różnice indywidualne.
- Psychologia osobowości: typy charakterologiczne pracowników i wzmocnienia, które na nich działają.
- Cechy osobowości a skuteczność działania w zespole – dopasowanie ról do indywidualnych predyspozycji.
- Samopostrzeganie i ocena innych. Jak różne typy osobowości postrzegają siebie i innych?
- Praktyczne sposoby komunikacji z osobami o różnych typach osobowości.
- Dopasowanie komunikacyjne. Jak dostosowywać styl komunikacji w celu usprawnienia współpracy zespołowej?
- Analiza własnego stylu komunikacji i pracy:
- Test osobowości TTI Ltd. INSIGHTS (Analysen by SCHEELEN Instutut fur Managementberatug und Bildungsmarketing).
- Indywidualny feedback:
- identyfikacja mocnych i słabych stron,
- określenie kluczowych cech i umiejętności dla efektywnego zarządzania zespołem.
- Dyskryminacja.
- Uproszczenie definicji dyskryminacji.
- Istota pojęcie i zakres dyskryminacji.
- Kodeks pracy a zasada równego traktowania.
- Otwarty katalog dyskryminacji.
- Dyskryminacja a zatrudnianie i zwalnianie pracowników.
- Dyskryminacja a warunki zatrudnienia.
- Dyskryminacja a awanse.
- Dyskryminacja a szkolenia.
- Dyskryminacja bezpośrednia a pośrednia.
- Dyskryminacja pośrednia. Przedstawienie przykładów sytuacji, które mogą stanowić dyskryminację pośrednią w miejscu pracy.
- Zapobieganie dyskryminacji – strategie i praktyki.
- Molestowanie.
- Jakie zachowania można uznać za molestowanie?
- Molestowanie a plotkowanie.
- Molestowanie a żarty współpracowników.
- Molestowanie jako naruszanie godności i upokarzanie.
- Molestowanie jako zastraszanie i tworzenie wrogiej atmosfery.
- Molestowanie seksualne.
- Molestowanie seksualne a seksistowskie żarty i parakomplementy.
- Molestowanie seksualne:
- fizyczne,
- werbalne,
- pozawerbalne elementy.
- Zapobieganie przypadkom molestowania i molestowania seksualnego.
- Mobbing.
- Co to jest mobbing? Istota, pojęcie i zakres mobbingu.
- Jakie zachowania nie są mobbingiem?
- Przyczyny mobbingu i dyskryminacji w miejscu pracy.
- Skala i rozmiar mobbingu.
- Mobbing oraz dyskryminacja w ujęciu regulacji i norm międzynarodowych.
- 45 cech działań mobbingowych wg Heinza Leymana.
- Czy nagrania mogą być wykorzystane jako dowód w sądzie?
- Jak prawidłowo reagować na zarzuty o mobbing i dyskryminację?
- Różne rodzaje mobbingu:
- pionowy,
- poziomy,
- wstępujący.
- Odpowiedzialność przełożonego za zachowania podwładnych.
- Zmiany w podejściu do mobbingu.
- Przyczyny mobbingu i dyskryminacji w miejscu pracy.
- Indywidualne uwarunkowania mobbingu:
- przyczyny zależne i niezależne od ofiary,
- stres,
- konflikt,
- przyczyny po stronie mobbera.
- Przyczyny społeczno-kulturowe:
- Stereotypy,
- uprzedzenia społeczne.
- Psychologia mobbingu – ofiara i sprawca mobbingu.
- Mobber – cechy charakterystyczne osób dopuszczających się mobbingu.
- Ofiara – cechy charakteryzujące osoby będące ofiarami mobbingu.
- Fłaszywe ofiary mobbingu.
- Zespół kozła ofiarnego.
- Taktyki mobbingu:
- Poniżanie.
-
-
- Zanizanie kompetencji.
- Utrudnianie wykonywania pracy.
-
- Zapobieganie mobbingowi jako obowiązek pracodawcy. Przeciwdziałanie mobbingowi.
- Komunikacja niewerbalna w sytuacjach trudnych.
- Ścieżka postępowania w przypadku podejrzenia stosowania mobbingu.
- Szkolenia dla pracowników jako podstawowa metoda antymobbingowa.
- Wprowadzanie regulacji prawnych dotyczących mobbingu.
- Procedura antymobbingowa: komisja antymobbingowa.
- Wewnętrzna Polityka Antymobbingowa.
