Efektywna komunikacja w zespole: od konfliktu do współpracy – kurs online

Temat 1 – Efektywna i asertywna komunikacja w zespole.

1. Podstawy komunikacji.

• Jak formułować komunikaty, żeby były jasne, krótkie i konkretne?
• Słuchanie, które buduje porozumienie.
• Jak emocje wpływają na to, co słyszymy i jak reagujemy?
• Proste narzędzia do sprawdzania wzajemnego zrozumienia.
• Typowe bariery komunikacyjne i jak je omijać.
  
  2. Komunikacja werbalna i niewerbalna odszkodowanie za poniesione straty.
• Ton, tempo, intonacja, pauzy jako narzędzia wpływu.
• Mowa ciała a intencje – mikrogesty, dystans osobisty, postawa.
• Spójność pomiędzy tym, co mówimy, a tym, jak wyglądamy.
  
  3. Skuteczny feedback.
• Jak przekazać informację zwrotną, aby została przyjęta?
• Jak przyjmować feedback bez obron i napięcia?
• Modele: FUKO, SBI, DESC, Kanapka – kiedy i który działa najlepiej?
  
  4. Rozpoznawanie napięć i wczesnych sygnałów konfliktów.
• Jak przygotować się do rozmowy obarczonej emocjami?
• Metody deeskalacji napięcia.
  
  5. Asertywność w praktyce.
• Czym asertywność nie jest – obalanie mitów.
• Formułowanie asertywnych komunikatów i granic.
• Asertywna odmowa, przyjmowanie krytyki, wyrażanie potrzeb.

Temat 2 – Kultura szacunku i równe traktowanie w miejscu pracy.

1. Kultura szacunku – co to znaczy i jak wpływa na zespół?

• Czym jest szacunek w relacjach zawodowych?
• Jak wpływa na motywację, efektywność i retencję pracowników.

2. Równe traktowanie w miejscu pracy.

• Różnorodność w zespołach – korzyści i wyzwania.
• Przykłady mikro-zachowań inkluzywnych i wykluczających.
• Budowanie języka neutralnego i włączającego.

3. Dyskryminacja – definicja uproszczona i prewencja w codziennej pracy.

• Czym jest zachowanie dyskryminujące w codziennych sytuacjach?
• Sygnały ostrzegawcze i nieintencjonalne formy wykluczenia.
• Model wczesnego reagowania na niepokojące zachowania.

4. Molestowanie i zachowania ryzykowne – rozpoznawanie i reagowanie.

• Zachowania nieakceptowalne – rozpoznawanie w praktyce.
• Sytuacje dwuznaczne i tzw. szara strefa – jak je interpretować?
• Bezpieczne reakcje świadków.

5. Strategie i dobre praktyki w zapobieganiu napięciom i konfliktom.

• Proaktywne strategie komunikacyjne.
• Wspieranie atmosfery otwartości.

6. Standardy zespołowe i procedury wspierające bezpieczeństwo w pracy.

• Omówienie kluczowych zasad funkcjonujących w firmach.
• Procedury eskalacji niepokojących zdarzeń.
• Znaczenie jasnych ról i odpowiedzialności w utrzymaniu bezpieczeństwa.

Temat 3 – Zapobieganie konfliktom, mobbingowi i sytuacjom ryzykownym.

1. Wczesne rozpoznawanie konfliktów i napięć w zespole.

• Jak wygląda konflikt w pierwszych 24–72 godzinach?
• „Czerwone lampki”: milczenie, wycofanie, izolowanie, sarkazm.

2. Mobbing – istota, rodzaje, przykłady i neutralne studia przypadków.

• Jak rozpoznać powtarzalne zachowania obniżające komfort pracy?
• Rodzaje mobbingu: pionowy, poziomy, mieszany.

3. Psychologia zjawiska.

• Mechanizmy grupowe i czynniki organizacyjne sprzyjające mobbingowi.
• Reakcje ofiary – milczenie, izolacja, unikanie.
• Jak wspierać osoby zgłaszające trudności (rola „bezpiecznego kanału”)?

4. Procedury reagowania i dobre praktyki organizacyjne.

• Co zgłosić, komu, w jaki sposób?
• Jak firma przyjmuje i analizuje sygnały?

5. Rola lidera i pracowników w tworzeniu bezpiecznego środowiska pracy.

• Kompetencje liderów w tworzeniu bezpiecznej kultury pracy.
• Model lidera reagującego.
• Kodeks postaw wzmacniających bezpieczeństwo psychologiczne.

6. Szkolenia i rozwój jako narzędzie prewencji.

• Jak edukacja wpływa na zmniejszanie ryzyka?
• Budowanie systemu wsparcia w organizacji.

• Czas trwania:  3 spotkania po 7 godzin dydaktycznych, w godz. 9:00 – 15.00.
• Termin ustalimy indywidualnie po wcześniejszej rezerwacji (dodaj do koszyka).
• Nagrania wideo – dostępne zawsze na 21 po rozpoczęciu kursu.
• Darmowe konsultacje: w ciągu 7 dni od szkolenia z prowadzącym ekspertem.
• Materiały szkoleniowe: kluczowe informacje dostępne pod ręką.